Stakeholders in a business

歡迎來到利益相關者的世界！

有沒有想過為什麼企業不能隨心所欲地做事？這是因為企業並非在真空狀態下運作。它身處於一群非常關心其營運表現的人士與團體之中。在這一章，我們將會認識這些「利益相關者」（Stakeholders）。理解他們，正是理解企業為何會作出特定決策的秘密所在。

別擔心，如果一開始覺得要記住這麼多名稱很困難！ 當你讀完這些筆記後，你會發現其實你在日常生活中早已熟悉他們大部分人了。

1.5.1 企業的利益相關者

什麼是利益相關者？

利益相關者（Stakeholder）是指任何對企業的活動和決策有直接興趣，或受其影響的個人或團體。

想像一下把一塊石頭投進池塘裡：企業就是那塊石頭，而它激起的漣漪就是對利益相關者的影響。有些漣漪就在身邊（內部），有些則擴散到遠處（外部）。

內部與外部利益相關者

我們將利益相關者分為兩大陣營：

1. 內部利益相關者

這些是企業內部的人員，他們是日常營運的一部分。

• 僱員（Employees）： 實際執行工作的人。
• 管理者（Managers）： 負責處理日常決策的人。
• 股東（Shareholders/Owners）： 企業的所有者（在公司組織中），他們追求利潤。

2. 外部利益相關者

這些是企業外部但仍會受到其影響的個人或團體。

• 顧客（Customers）： 他們購買產品，並希望獲得高品質和合理的價格。
• 供應商（Suppliers）： 他們提供原材料，並希望準時收到款項。
• 政府（Government）： 他們希望企業依法納稅並遵守法規。
• 本地社區（Local Community）： 住在企業附近的居民，他們關心噪音、污染和就業機會。
• 銀行／貸方（Banks/Lenders）： 他們借出資金，並確保資金能連本帶利歸還。

快速回顧： 你是利益相關者嗎？是的！如果你從商店買了一條巧克力，你就是顧客（外部）。如果你放學後在那裡打工，你就是僱員（內部）。

角色、權利與責任

每一位利益相關者與企業之間都存在著一種「互惠」關係。讓我們看看幾個主要的例子：

1. 僱員

• 權利： 獲得合理工資並在安全的工作環境中工作。
• 責任： 努力工作並遵守企業規章。

2. 股東

• 權利： 分享企業利潤（股息）以及對重大決策進行投票。
• 責任： 提供創業及擴展業務所需的資本（資金）。

3. 顧客

• 權利： 獲得安全、高品質且符合描述的產品。
• 責任： 為購買的商品付款並提供誠實的反饋。

重點總結： 利益相關者不僅僅是「關心」企業，他們對於企業的成敗都有「利害關係」（vested interest）。

1.5.2 相對重要性與影響力

並非所有利益相關者的權力都相等。股東通常比單一的顧客擁有更大的影響力，但政府卻可以通過法例，從而改變企業的一切！

利益相關者衝突：「拔河」比賽

由於不同群體的訴求各異，他們往往會產生分歧。這就是所謂的利益相關者衝突（Stakeholder Conflict）。

經典例子：工資 vs. 利潤

• 僱員希望更高的工資（這會增加企業成本）。
• 股東希望更高的利潤（這意味著需要控制成本）。
• 衝突點： 如果企業支付更高工資，利潤可能會減少；如果企業維持高利潤，僱員可能會感到不滿或發動罷工。

另一個例子：環境保護

• 本地社區希望企業減少污染。
• 管理者可能會發現環保設備費用昂貴，從而影響預算。

記憶小幫手：SEC-G（讀作 "Sexy"）—— 代表 Shareholders（股東）、Employees（僱員）、Customers（顧客）、Government（政府）。這「四大天王」通常是引發最多衝突的來源！

企業決策對利益相關者的影響

當企業作出決策時，利益相關者會作出反應。例如：

• 決策： 企業為了節省成本，將工廠搬遷至另一個國家。
• 反應： 僱員失去工作（負面）。股東看到利潤增加（正面）。本地社區失去了收入來源（負面）。

利益相關者如何影響決策

利益相關者並非無能為力！他們可以迫使企業改變決定：

• 顧客可以拒絕購買產品（抵制）。
• 僱員可以發動罷工。
• 政府可以對企業處以罰款或修改法律。
• 銀行可以拒絕提供更多貸款。

問責制：為什麼要解釋？

企業需要對利益相關者保持問責（Accountability）（負責且透明）。如果隱瞞資訊，就會失去信任。
例子：一家公開其環境影響（即使未臻完美）的企業，通常比試圖隱瞞的企業更能獲得本地社區的尊重。

你知道嗎？ 許多現代企業現在採用三重底線（Triple Bottom Line）模式，衡量成功的標準不僅是利潤，還包括對「人」（利益相關者）和「地球」（環境）的影響。

常見誤區

1. 混淆「股東」（Shareholder）和「利益相關者」（Stakeholder）： 請記住，所有股東都是利益相關者，但並非所有利益相關者都是股東！（顧客是利益相關者，但他們並不擁有這家公司）。

2. 認為衝突總是不好的： 衝突是自然的現象。優秀的管理者懂得如何「平衡」這些需求，讓每個人都「足夠滿意」，從而維持企業運作。

最終總結

企業是一個關係網絡。成功取決於平衡內部群體（營運企業的人）與外部群體（允許企業在社會中存在的人）的需求。當目標改變時，這些群體之間的權力平衡往往也會隨之變動！